Uslovi korišćenja

I  Svrha platforme

MindsCareHub je onlajn platforma koja služi za povezivanje punoletnih lica koja imaju potrebu za podrškom, savetima, edukacijom i psihoterapijom i za stupanje u kontakt sa Psihoterapeutima, sa jedne strane, i Psihoterapeuta koji te usluge pružaju, sa druge strane. Platforma pruža uslugu povezivanja Korisnika i Psihoterapeuta, automatsko zakazivanje, organizovanje i tehničku podršku za održavanje konsultacija odnosno terapija (u daljem tekstu označeno kao: „Usluga“, „Seansa“ ili „Terapija“).

Platforma je isključivo tehnološki posrednik. MindsCareHub nije zdravstvena ustanova, ne pruža zdravstvene usluge, ne pruža psihoterapiju niti bilo kakvu medicinsku uslugu, i nije ugovorna strana u odnosu pružanja terapijskih usluga između Korisnika i Psihoterapeuta.

II  Korisnici

Korisnik Platforme može biti svako punoletno lice, tj. lice koje ima navršenih najmanje 18 godina života i poseduje pravnu i poslovnu sposobnost za prihvatanje ovih Uslova korišćenja. Maloletna lica ne mogu koristiti Platformu bez prethodne saglasnosti roditelja ili staratelja.

Ukoliko Korisnik nije državljanin Republike Srbije, mora biti pravno i poslovno sposobno lice u skladu sa zakonom države čiji je državljanin.

Korisnički nalog se formira unošenjem imena, prezimena i e-mail adrese u odgovarajuća polja, kao i upisom željene lozinke i njenom ponovnom potvrdom.

Pri registraciji Korisnik je dužan da pruži isključivo istinite podatke, a u slučaju njihove promene tokom korišćenja Platforme dužan je da promenu prijavi Platformi u najkraćem mogućem roku. MindsCareHub neće biti odgovoran prema Korisniku za bilo kakvu štetu prouzrokovanu davanjem lažnih ili netačnih informacija prilikom registracije. Korisnik odgovara za tačnost i istinitost unetih podataka.

Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih korisnika. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge, na način bliže opisan u Politici privatnosti. Korisnicima dajemo mogućnost izbora, uključujući mogućnost odjave sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.

III  Usluga

Korisnik na Platformi može dobiti uslugu seanse, razgovora i konsultacija sa Psihoterapeutom, koja može podrazumevati savetovanje, razgovor i psihoterapiju putem interneta. Konsultacije mogu biti individualne, konsultacije za parove, kao i grupne konsultacije odnosno grupne seanse (bliže uređene poglavljem X).

Nakon formiranja korisničkog naloga, Korisnik može izabrati Psihoterapeuta sa liste dostupne na Platformi. Nakon odabira Psihoterapeuta i izvršene uplate, Korisniku se otvara opcija kalendara izabranog Psihoterapeuta. Izborom datuma i vremena Platforma automatski zakazuje termin i obema stranama (Korisniku i Psihoterapeutu) dostavlja link za onlajn sastanak putem video poziva (aplikacije trećeg lica). Po dogovoru između Korisnika i Psihoterapeuta, seansa se može održati sa ili bez korišćenja video prenosa.

Jedna seansa traje najkraće 40 minuta, osim ako Psihoterapeut nije za određeni tip seanse odredio drugačije trajanje, koje je istaknuto prilikom zakazivanja.

Mi, kao vlasnik Platforme, kao ni naši zaposleni, nemamo pristup, ne prisustvujemo i ne učestvujemo u Vašim razgovorima ili terapijama sa Psihoterapeutima. Niti mi, niti naši zaposleni, ni na koji način ne snimamo, ne čuvamo niti skladištimo bilo kakav video ili audio zapis sa seansi.

Pisana komunikacija se čuva. Izuzetno od prethodnog stava, tekstualna komunikacija ostvarena putem Platforme (pitanja, direktne poruke, ponude seansi i transkripti chat seansi) čuva se na Platformi, na način i pod uslovima bliže opisanim u tačkama 3.1. i 3.2. ovih Uslova korišćenja i u Politici privatnosti.

3.1. Besplatna pitanja i direktne poruke

Platforma Korisnicima omogućava besplatno postavljanje pitanja i razmenu direktnih poruka sa Psihoterapeutima koji su tu mogućnost uključili. Besplatna pitanja i poruke ne predstavljaju psihoterapiju, savetovanje ni zdravstvenu uslugu, već informativni vid komunikacije koji prethodi eventualnom zakazivanju seanse. Psihoterapeuti na poruke odgovaraju prema sopstvenoj dostupnosti; ne postoji garantovano vreme odgovora niti obaveza Psihoterapeuta da na poruku odgovori. Platforma može tehnički ograničiti broj poruka, broj istovremenih razgovora i druge parametre komunikacije radi sprečavanja zloupotreba. Na komunikaciju putem poruka shodno se primenjuju pravila ponašanja iz poglavlja VIII i zabrane iz tačke 4.2.

3.2. Chat seanse (pisane seanse)

Pored video seansi, Psihoterapeut može nuditi i chat seanse — seanse koje se održavaju razmenom pisanih poruka u realnom vremenu putem Platforme, u ugovorenom trajanju i po ceni koju odredi Psihoterapeut. Na chat seanse se shodno primenjuju sva pravila koja važe za seanse (zakazivanje, otkazivanje, kašnjenje, „no-show" ponašanje, plaćanje).

Radi kontinuiteta rada sa Psihoterapeutom i kao dokaz o pruženoj usluzi, tekst chat seanse (transkript) se čuva na Platformi i dostupan je isključivo Korisniku i Psihoterapeutu koji su u seansi učestvovali. Način čuvanja, pristup i prava u vezi sa ovim podacima bliže su uređeni Politikom privatnosti. Video i audio sadržaj se ni kod chat seansi ne snima niti čuva.

3.3. Ponude seansi

Psihoterapeut može Korisniku, u okviru razgovora na Platformi, uputiti ponudu seanse (chat i/ili video), sa naznačenim trajanjem i cenom. Cena i trajanje iz prihvaćene ponude merodavni su za konkretnu seansu i mogu se razlikovati od cena istaknutih na profilu Psihoterapeuta. Slanjem ponude besplatna komunikacija u tom razgovoru se privremeno zaključava, do odluke Korisnika, odnosno do povlačenja ponude od strane Psihoterapeuta. Prihvatanjem ponude Korisnik pristupa zakazivanju seanse pod uslovima iz ponude.

3.4. Plaćanje seanse i potvrda uplate

Kada se plaćanje seanse vrši neposredno Psihoterapeutu, Korisnik uplatu vrši na račun Psihoterapeuta (npr. skeniranjem IPS QR koda koji Platforma generiše na osnovu podataka Psihoterapeuta). Nakon izvršene uplate Korisnik na Platformi označava da je uplatu izvršio, a Psihoterapeut potvrđuje prijem uplate; potvrda Psihoterapeuta je merodavna i tek nakon nje seansa postaje dostupna za održavanje. Netačno označavanje uplate od strane Korisnika predstavlja povredu ovih Uslova korišćenja i osnov za primenu mera iz poglavlja IX. Platforma ne učestvuje u prenosu novčanih sredstava između Korisnika i Psihoterapeuta (poglavlje VI).

3.5. Instant seanse

Ukoliko Psihoterapeut u ponudi naznači da je dostupan odmah, Korisnik može izabrati da seansa počne bez odlaganja („instant seansa") — termin se u tom slučaju kreira u trenutku prihvatanja ponude, a seansa se održava neposredno po potvrdi uplate. Prihvatanjem instant seanse Korisnik izričito zahteva da izvršenje usluge počne pre isteka roka za odustanak i upoznat je sa tim da, u skladu sa propisima o zaštiti potrošača, nakon u potpunosti izvršene usluge gubi pravo na odustanak. Ukoliko instant seansa ne bude održana krivicom Psihoterapeuta, Psihoterapeut je dužan da Korisniku izvrši povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa; pravila iz tačaka 4.3. do 4.6. shodno se primenjuju.

3.6. Besplatna upoznavajuća seansa

Psihoterapeut može omogućiti besplatnu upoznavajuću seansu u trajanju od 15 minuta, namenjenu međusobnom upoznavanju pre eventualne prve plaćene seanse. Korisnik može iskoristiti najviše jednu besplatnu upoznavajuću seansu kod istog Psihoterapeuta. Upoznavajuća seansa je informativnog karaktera, ne predstavlja psihoterapiju niti zdravstvenu uslugu i na nju se shodno primenjuju pravila o zakazivanju, otkazivanju i ponašanju iz ovih Uslova korišćenja. Psihoterapeut ovu mogućnost može uključiti ili isključiti u svakom trenutku, bez uticaja na već zakazane termine.

IV  Psihoterapeuti

Zainteresovani psihoterapeuti za kreiranje profila na Platformi mogu nam se obratiti na e-mail adresu: support@mindscarehub.com.

Da biste pružali usluge na Platformi, potrebno je da ste:

• završili medicinski fakultet, smer psihijatrija; ili
• završili studije iz oblasti psihologije i stekli zvanje diplomiranog psihologa; i
• da posedujete neophodnu licencu/sertifikat za praktikovanje psihoterapije; i
• da posedujete odgovarajuću licencu odnosno ovlašćenje za rad u oblasti savetovanja i konsultacija.

Radi provere ispunjenosti ovih uslova, zaposleni ili druga ovlašćena lica MindsCareHub-a imaju pravo da od Vas zatraže dostavljanje dokaza koji potvrđuju ispunjenost navedenih uslova. Dostavljanje dokaza nije obavezno, međutim, u slučaju da iste ne dostavite, MindsCareHub zadržava pravo da Vam uskrati pristup Platformi u funkciji Psihoterapeuta. Dostavljene dokaze (npr. fotografije odnosno skenove licence i diplome) zadržavamo onoliko dugo koliko je neophodno radi provere i vođenja evidencije o ispunjenosti uslova, a najduže za vreme trajanja Vašeg naloga, i u meri u kojoj to tehnički uslovi dozvoljavaju. Iako primenjujemo razumne mere zaštite, ne garantujemo apsolutnu sigurnost niti trajnu dostupnost ovih podataka i ne odgovaramo za njihov eventualni gubitak ili nedostupnost nastao usled tehničkih kvarova, ispada sistema ili drugih okolnosti van naše razumne kontrole. Način obrade ovih podataka bliže je uređen Politikom privatnosti. Ukoliko utvrdimo da ispunjavate navedene uslove, pristupićemo zaključenju posebnog ugovora. Odnos Platforme i Psihoterapeuta uređuje se tim posebnim ugovorom i nije predmet ovih Uslova korišćenja.

Psihoterapeuti su nezavisni pružaoci usluga koji nisu naši zaposleni, agenti ni predstavnici. Uloga Platforme ograničena je na omogućavanje zakazivanja seansi, terapija ili konsultacija, dok su za sadržaj i kvalitet usluga, kao i za poštovanje profesionalnih i etičkih standarda, odgovorni isključivo sami Psihoterapeuti.

4.1. Lažno predstavljanje terapeuta

MindsCareHub predstavlja platformu za povezivanje korisnika i terapeuta i ne garantuje tačnost, potpunost niti istinitost podataka koje terapeuti samostalno unose prilikom registracije i korišćenja platforme.

Svaki terapeut je isključivo odgovoran za tačnost svih dostavljenih informacija, uključujući, ali ne ograničavajući se na, stručne kvalifikacije, licence, sertifikate, obrazovanje, profesionalno iskustvo i druge podatke predstavljene na profilu.

U slučaju da terapeut dostavi netačne, obmanjujuće ili lažne informacije, uključujući lažno predstavljanje stručnih kvalifikacija, identiteta ili ovlašćenja za obavljanje profesionalne delatnosti, punu materijalnu, prekršajnu, građansku i krivičnu odgovornost snosi isključivo lice koje je takve podatke dostavilo.

MindsCareHub neće snositi odgovornost za štetu, gubitke ili posledice koje mogu nastati usled netačnog ili lažnog predstavljanja terapeuta. Platforma zadržava pravo da bez prethodnog upozorenja suspenduje ili trajno ukloni nalog za koji postoji sumnja ili se utvrdi da sadrži neistinite podatke, kao i da sarađuje sa nadležnim organima u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Korišćenjem platforme terapeut potvrđuje da su svi dostavljeni podaci istiniti, tačni i potpuni, te prihvata punu odgovornost za njihove pravne posledice.

4.2. Zabrana spama, reklamiranja i neovlašćenih promotivnih aktivnosti

Korisnicima i terapeutima nije dozvoljeno da putem platforme MindsCareHub objavljuju, šalju ili distribuiraju neželjene poruke (spam), reklamni sadržaj, promotivne materijale, lance poruka, masovne poruke, niti da koriste platformu u svrhu direktnog ili indirektnog oglašavanja proizvoda, usluga, događaja ili drugih aktivnosti koje nisu odobrene od strane MindsCareHub-a.

Posebno je zabranjeno korišćenje platforme radi preusmeravanja korisnika na druge platforme, internet stranice, društvene mreže, aplikacije ili poslovne aktivnosti, sa ciljem zaobilaženja usluga koje pruža MindsCareHub ili ostvarivanja poslovne koristi van platforme.

Svaki korisnik i terapeut snosi punu odgovornost za sadržaj koji objavljuje ili distribuira putem platforme. MindsCareHub ne odgovara za štetu koja može nastati usled neovlašćenih promotivnih aktivnosti korisnika ili terapeuta. MindsCareHub zadržava pravo da po sopstvenoj proceni, bez prethodnog upozorenja: ukloni sadržaj koji predstavlja spam ili neovlašćeno reklamiranje; privremeno suspenduje nalog; trajno onemogući pristup platformi; ograniči pojedine funkcionalnosti naloga; ili preduzme druge tehničke i administrativne mere radi zaštite platforme i njenih korisnika.

U slučaju ponovljenih ili težih povreda ovih pravila, MindsCareHub zadržava pravo trajnog gašenja naloga bez prava na naknadu eventualno uplaćenih iznosa, kao i pravo pokretanja odgovarajućih pravnih postupaka ukoliko je platformi ili njenim korisnicima pričinjena šteta.

4.3. Otkazivanje termina (seanse)

Otkazivanje od strane terapeuta. Terapeut je dužan da, ukoliko nije u mogućnosti da održi zakazanu seansu, otkazivanje izvrši blagovremeno, a najkasnije oko 2 (dva) sata pre početka zakazanog termina, i da o tome bez odlaganja obavesti klijenta. U slučaju otkazivanja od strane terapeuta, terapeut je dužan da klijentu izvrši povraćaj celokupnog iznosa uplaćenog za predmetnu seansu, ukoliko je uplata prethodno izvršena. Terapeut je takođe dužan da o otkazivanju obavesti MindsCareHub slanjem e-pošte na adresu support@mindscarehub.com sa naslovom: „Otkazivanje seanse – [ime ili identifikacija klijenta]“, uz navođenje razloga otkazivanja. Ukoliko terapeut ne ispuni navedene obaveze ili učestalo otkazuje termine bez opravdanog razloga, MindsCareHub zadržava pravo da, po sopstvenoj proceni, izrekne opomenu, privremeno suspenduje ili trajno ukloni nalog terapeuta, bez prava na povraćaj naknada za korišćenje platforme ili pretplatničkih paketa.

Otkazivanje od strane korisnika (klijenta). Korisnik može otkazati zakazanu seansu bez posledica najkasnije 20 (dvadeset) časova pre početka zakazanog termina. U slučaju da korisnik otkaže seansu u roku kraćem od 20 časova pre početka termina ili se ne pojavi na zakazanoj seansi bez prethodnog obaveštenja, smatraće se da je termin iskorišćen, a terapeut zadržava pravo da ne izvrši povraćaj sredstava, osim ukoliko drugačije ne odluči po sopstvenoj proceni.

MindsCareHub nije ugovorna strana u odnosu između terapeuta i klijenta u pogledu plaćanja i povraćaja sredstava, već pruža isključivo uslugu povezivanja korisnika i terapeuta putem platforme.

4.4. Kašnjenje na seansu

Kašnjenje klijenta. U slučaju kašnjenja klijenta, terapeut je dužan da sačeka do 20 (dvadeset) minuta od zakazanog početka seanse. Ukoliko se klijent ne pojavi u roku od 20 minuta, terapeut ima pravo da seansu smatra propuštenom i da je otkaže bez obaveze povraćaja uplaćenih sredstava. U slučaju takvog otkazivanja, terapeut je dužan da o tome obavesti MindsCareHub slanjem e-pošte na adresu support@mindscarehub.com sa naslovom: „Kašnjenje klijenta – [ime ili identifikacija klijenta]“, uz kratak opis okolnosti. Bez obzira na prethodno navedeno, terapeut može po sopstvenoj proceni odlučiti da sačeka klijenta i nakon isteka roka od 20 minuta, da održi skraćenu seansu, da produži trajanje seanse ili da na drugi način reši nastalu situaciju; u takvim slučajevima terapeut nije dužan da obaveštava MindsCareHub. Odluka o eventualnom produženju trajanja seanse, zakazivanju dodatnog termina ili bilo kom drugom obliku nadoknade vremena izgubljenog usled kašnjenja klijenta isključivo je pravo terapeuta i donosi se prema njegovoj profesionalnoj proceni i raspoloživosti.

Kašnjenje terapeuta. Terapeut je dužan da se na zakazanu seansu priključi u ugovoreno vreme. Ukoliko terapeut kasni više od 3 (tri) minuta od zakazanog početka seanse, klijent ima pravo da tu okolnost prijavi MindsCareHub-u putem e-pošte na adresu podrska@mindscarehub.com sa naslovom: „Kašnjenje terapeuta – [ime terapeuta]“. U slučaju kašnjenja terapeuta, terapeut je dužan da, ukoliko klijent pristane da seansa bude održana, produži trajanje seanse za onoliko vremena koliko je iznosilo kašnjenje, kako bi klijent ostvario pun obim ugovorene usluge; ova obaveza odnosi se i na kašnjenja kraća od 3 minuta, srazmerno vremenu kašnjenja. Ukoliko klijent zbog kašnjenja terapeuta ne želi da započne ili nastavi seansu, terapeut je dužan da klijentu izvrši povraćaj celokupnog iznosa plaćenog za predmetnu seansu.

4.5. „No-show“ (nepojavljivanje)

Smatra se da je došlo do „no-show“ situacije kada se korisnik ili terapeut ne pojavi na zakazanoj seansi i ne obavesti drugu stranu o odsustvu u skladu sa pravilima platforme. U slučaju „no-show“ događaja od strane klijenta, terapeut ima pravo da seansu smatra održanom i da zadrži celokupan iznos predviđen za termin. U slučaju „no-show“ događaja od strane terapeuta, klijent ima pravo na povraćaj celokupnog iznosa uplaćenog za seansu od strane terapeuta. MindsCareHub zadržava pravo da evidentira „no-show“ događaje i da prema korisnicima ili terapeutima koji učestalo krše pravila izrekne upozorenje, privremenu suspenziju ili trajnu zabranu korišćenja platforme.

4.6. Ovlašćenja MindsCareHub-a

MindsCareHub nije ugovorna strana u odnosu između terapeuta i klijenta u vezi sa pružanjem terapijskih usluga, naplatom, refundacijama ili drugim međusobnim obavezama, već isključivo pruža uslugu povezivanja korisnika i terapeuta putem platforme. MindsCareHub zadržava pravo da evidentira prijave, sprovede internu proveru, izda upozorenje, privremeno suspenduje nalog ili trajno zabrani korišćenje platforme korisnicima ili terapeutima koji učestalo ili ozbiljno krše pravila. Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja, korisnici i terapeuti potvrđuju da su upoznati sa svojim pravima i obavezama, te da eventualne sporove nastale u vezi sa pružanjem ili korišćenjem usluga rešavaju međusobno ili pred nadležnim organima, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. MindsCareHub ne snosi odgovornost za štetu, troškove, izgubljenu dobit ili druga potraživanja koja mogu proisteći iz kašnjenja, otkazivanja, nepojavljivanja ili drugih postupaka korisnika i terapeuta.

V  Cena i plaćanje

Psihoterapeuti samostalno formiraju cene svojih terapija. Na profilu svakog terapeuta biće jasno istaknuta cena njegove/njene terapije. Cene seansi izražene su u dinarima (RSD). Luka Trailović pr Računarsko programiranje TrailSoftware Beograd, MB 67902459, PIB 114850455 nije obveznik PDV-a (nije u sistemu PDV-a), te se na cene ne obračunava niti iskazuje PDV.

Naknada za korišćenje platforme (terapeuti). Pristup pojedinim funkcionalnostima platforme za terapeute može biti uslovljen plaćanjem naknade za korišćenje platforme, odnosno odgovarajućeg pretplatničkog paketa. Visina i uslovi naknade biće jasno istaknuti pre zaključenja. Pretplatnički paketi mogu uključivati i probni period pod uslovima istaknutim u trenutku aktivacije.

Plaćanje seansi. Plaćanje seanse korisnik vrši u skladu sa metodama plaćanja istaknutim na platformi odnosno koje odredi terapeut. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj (šifrovanoj) formi, upotrebom SSL protokola, kao savremene kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom plaćanja karticom garantuje ovlašćeni procesor platnih kartica, te se kompletan proces naplate karticom obavlja na stranicama ovlašćenog procesora. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. MindsCareHub se obavezuje da od Korisnika neće zahtevati niti arhivirati, u bilo kojoj elektronskoj formi, podatke vezane za platnu karticu kojom se transakcija realizuje (broj kartice, datum isteka, CVC2/CVV broj i sl.).

Izjava o konverziji. Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se odgovarajući kurs. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike u odnosu na originalnu cenu navedenu na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

VI  Odricanje odgovornosti za naplatu, plaćanje i povraćaj sredstava

U meri u kojoj se plaćanje za terapijske usluge vrši neposredno između korisnika i terapeuta, MindsCareHub ne učestvuje u naplati, obradi, prijemu, čuvanju, prenosu niti raspodeli tih novčanih sredstava. Takva plaćanja vrše se direktno između korisnika i terapeuta, putem metoda plaćanja koje odredi terapeut.

MindsCareHub nije ugovorna strana u finansijskom odnosu između korisnika i terapeuta i ne preuzima nikakvu odgovornost za izvršenje, neizvršenje ili kašnjenje plaćanja, povraćaj sredstava, reklamacije u vezi sa naplatom, poreske obaveze, izdavanje računa, fiskalne obaveze ili bilo koje druge finansijske transakcije između korisnika i terapeuta.

Korisnik i terapeut prihvataju da sve finansijske obaveze, potraživanja, refundacije, povraćaji sredstava, sporovi u vezi sa plaćanjem, kao i sva druga prava i obaveze koje proizlaze iz pružanja ili korišćenja terapijskih usluga, postoje isključivo između njih i da se rešavaju neposredno između ugovornih strana. MindsCareHub ne garantuje izvršenje plaćanja, naplatu potraživanja, povraćaj sredstava niti uspešno sprovođenje bilo koje finansijske transakcije između korisnika i terapeuta.

Korišćenjem platforme korisnici i terapeuti se izričito odriču prava da od MindsCareHub-a zahtevaju isplatu novčanih sredstava, povraćaj uplata, naknadu štete, refundaciju, naplatu potraživanja ili bilo koju drugu finansijsku naknadu koja proizlazi iz odnosa između korisnika i terapeuta. U najvećoj meri dozvoljenoj važećim propisima Republike Srbije, korisnik i terapeut saglasni su da MindsCareHub neće biti odgovoran za bilo kakvu direktnu ili indirektnu štetu, izgubljenu dobit, troškove, potraživanja, sporove ili druge posledice nastale u vezi sa plaćanjem, naplatom, refundacijom ili pružanjem terapijskih usluga.

MindsCareHub zadržava pravo da, po sopstvenoj proceni, posreduje u komunikaciji između korisnika i terapeuta radi rešavanja prijavljenih problema, ali nije dužan da učestvuje u rešavanju sporova niti preuzima bilo kakvu odgovornost za njihov ishod.

VII  Poreska odgovornost terapeuta

MindsCareHub predstavlja tehnološku platformu koja omogućava povezivanje terapeuta i korisnika radi zakazivanja i održavanja seansi. Korišćenje platforme od strane terapeuta ne predstavlja zasnivanje radnog odnosa, ugovora o delu, ugovora o privremenim i povremenim poslovima, ugovora o poslovnoj saradnji niti bilo kog drugog oblika zaposlenja ili angažovanja između terapeuta i MindsCareHub-a.

Terapeut samostalno i nezavisno obavlja svoju profesionalnu delatnost, samostalno određuje cenu svojih usluga, raspoloživost termina, način rada i uslove pružanja usluga, i neposredno ugovara pružanje usluga sa korisnicima platforme. Naknada koju terapeut plaća MindsCareHub-u predstavlja isključivo naknadu za korišćenje platforme i pristup njenim funkcionalnostima i ni na koji način ne predstavlja zaradu, platu, honorar ili drugu naknadu koju MindsCareHub isplaćuje terapeutu.

S obzirom na to da se plaćanja za pružene terapijske usluge vrše neposredno između korisnika i terapeuta, terapeut je isključivo i u punom obimu odgovoran za obračun, prijavu i plaćanje svih poreza, doprinosa, naknada i drugih javnih dažbina koje mogu nastati po osnovu njegovog rada, pružanja usluga ili ostvarivanja prihoda. Terapeut je dužan da samostalno utvrdi svoj poreski i pravni status u skladu sa važećim propisima Republike Srbije (uključujući, ali ne ograničavajući se na, propise o porezu na dohodak građana, prihodima ostvarenim kao frilenser, preduzetničkoj delatnosti, samostalnim profesionalnim delatnostima, obaveznim doprinosima za socijalno osiguranje, te fiskalnim i računovodstvenim obavezama).

MindsCareHub ne pruža poreske, pravne niti računovodstvene savete i ne garantuje da je određeni način rada terapeuta usklađen sa njegovim zakonskim obavezama. MindsCareHub nema obavezu obračuna, obustave, prijave niti plaćanja bilo kakvih poreza, doprinosa ili drugih javnih dažbina u ime terapeuta, niti snosi odgovornost za eventualne poreske dugove, kazne, kamate, prekršajne, upravne ili druge postupke pokrenute protiv terapeuta. Terapeut prihvata da će samostalno snositi svaku materijalnu, poresku, prekršajnu, upravnu, građansku ili krivičnu odgovornost koja može nastati usled neispunjavanja njegovih zakonskih obaveza.

VIII  Pravila ponašanja korisnika

Korišćenjem Platforme saglasni ste da nećete:

• koristiti Platformu suprotno zakonu, ovim Uslovima korišćenja ili u nedozvoljene svrhe;
• davati lažne, netačne ili obmanjujuće podatke, niti se lažno predstavljati;
• uznemiravati, vređati, pretiti, diskriminisati ili na drugi način ugrožavati druge korisnike ili terapeute;
• snimati, presnimavati, distribuirati ili objavljivati sadržaj seansi bez izričite saglasnosti druge strane;
• pokušavati neovlašćeni pristup sistemima, nalozima ili podacima, niti narušavati bezbednost ili integritet Platforme;
• koristiti automatizovane alate (botove, skripte, skrejpere) za pristup ili prikupljanje podataka sa Platforme;
• objavljivati spam, reklamni ili nezakonit sadržaj, niti zaobilaziti usluge Platforme.

Korisnik snosi punu odgovornost za sav sadržaj koji objavi ili prenese putem Platforme, kao i za posledice svojih radnji.

IX  Brisanje naloga, suspenzija i zabrana korišćenja platforme

9.1. Zahtev za brisanje naloga

Terapeut i korisnik imaju pravo da u bilo kom trenutku zatraže brisanje svog naloga slanjem e-pošte na adresu support@mindscarehub.com sa naslovom „Brisanje naloga – ime i prezime“. MindsCareHub zadržava pravo da pre izvršenja zahteva sprovede proveru identiteta podnosioca radi zaštite naloga i sprečavanja zloupotreba. Brisanjem naloga prestaje pravo pristupa platformi i njenim funkcionalnostima, osim u meri u kojoj je čuvanje određenih podataka neophodno radi ispunjenja zakonskih obaveza, rešavanja sporova, zaštite legitimnih interesa MindsCareHub-a ili ostvarivanja prava i obaveza nastalih pre podnošenja zahteva. Podnošenje zahteva za brisanje ne oslobađa korisnika ili terapeuta od obaveza nastalih pre dana brisanja (finansijskih, ugovornih ili drugih zakonskih).

9.2. Privremena suspenzija naloga

MindsCareHub može privremeno suspendovati nalog radi sprovođenja interne provere, razmatranja prijave, prikupljanja dodatnih informacija ili zaštite drugih korisnika. Tokom suspenzije može biti ograničen pristup pojedinim ili svim funkcionalnostima. MindsCareHub nije dužan da unapred obavesti korisnika o suspenziji kada proceni da je takva mera neophodna radi zaštite platforme, drugih korisnika ili sprovođenja interne istrage.

9.3. Brisanje, privremena ili trajna zabrana (ban)

MindsCareHub zadržava pravo da, u bilo kom trenutku i bez prethodnog upozorenja, privremeno suspenduje ili trajno ukloni (obriše) odnosno trajno zabrani korišćenje platforme korisniku ili terapeutu, naročito u slučajevima: lažnog predstavljanja identiteta, kvalifikacija ili profesionalnog statusa; neprimerenog, uvredljivog, nasilnog ili nezakonitog ponašanja; spama, reklamiranja ili neovlašćeno promovisanog sadržaja; učestalih prijava drugih korisnika; zloupotrebe platforme ili njenih funkcionalnosti; učestalog otkazivanja, kašnjenja ili „no-show“ ponašanja; prevare ili pokušaja prevare; ugrožavanja bezbednosti ili privatnosti drugih; uznemiravanja, diskriminacije ili pretnji; zaobilaženja prethodno izrečene suspenzije; kršenja važećih propisa Republike Srbije; ili bilo kog drugog ponašanja koje može ugroziti bezbednost, poverenje ili funkcionisanje platforme.

MindsCareHub zadržava diskreciono pravo da odlučuje o primeni ovih mera na osnovu prijava, sopstvenih saznanja ili interne procene, kao i pravo da ograniči, suspenduje ili ukloni nalog bez obaveze prethodnog obrazloženja, u meri dozvoljenoj važećim propisima Republike Srbije. MindsCareHub ne snosi odgovornost za eventualnu štetu, gubitak prihoda, reputacije ili druge posledice nastale usled primene mera iz ovog člana, osim u slučajevima kada je takva odgovornost izričito propisana zakonom.

X  Grupne seanse

Terapeut može organizovati grupne seanse sa unapred određenom temom, ciljnom grupom, datumom, vremenom, trajanjem, kapacitetom i cenom. Prijavom na grupnu seansu korisnik prihvata da će u njoj učestvovati i druga lica. Pravila o otkazivanju, kašnjenju, „no-show“ ponašanju, plaćanju i odgovornosti iz ovih Uslova korišćenja shodno se primenjuju i na grupne seanse. Korisnik je dužan da poštuje privatnost drugih učesnika i da sadržaj grupne seanse ne snima niti deli bez izričite saglasnosti svih učesnika.

XI  Odricanje odgovornosti i ograničenje odgovornosti

Platforma i sve njene funkcionalnosti pružaju se po principu „viđeno–kupljeno“ („as is“ i „as available“), bez ikakvih izričitih ili prećutnih garancija u pogledu neprekidnog, blagovremenog, sigurnog ili bezgrešnog rada, niti garancija u pogledu dostupnosti, tačnosti ili pouzdanosti sadržaja.

U najvećoj meri dozvoljenoj važećim propisima Republike Srbije, MindsCareHub ne snosi odgovornost za:

• kvalitet, sadržaj, ishod, uspešnost ili posledice bilo koje seanse, konsultacije ili terapije, niti za bilo kakvu odluku ili postupak koji preduzmete na osnovu iste;
• postupke, propuste, izjave, savete, kvalifikacije, profesionalno ponašanje ili etiku Psihoterapeuta odnosno korisnika;
• bilo kakvu direktnu, indirektnu, slučajnu, poslednu ili posebnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak podataka, nematerijalnu štetu ili druge posledice nastale iz korišćenja ili nemogućnosti korišćenja Platforme;
• prekide, greške, kvarove, viruse ili druge štetne komponente, kao i za rad usluga trećih lica (npr. provajdera video poziva, procesora plaćanja, hosting i e-mail provajdera);
• gubitak ili neovlašćeni pristup podacima do kojih dođe usled okolnosti van naše razumne kontrole.

U meri u kojoj se odgovornost MindsCareHub-a ne može u potpunosti isključiti, ukupna odgovornost MindsCareHub-a prema korisniku, po bilo kom osnovu, ograničena je na iznos koji je korisnik (terapeut) eventualno platio MindsCareHub-u na ime naknade za korišćenje platforme u periodu od 12 (dvanaest) meseci koji prethode događaju iz kojeg potraživanje proističe. Ništa u ovim Uslovima korišćenja ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se prema prinudnim propisima ne može isključiti ili ograničiti.

XII  Obeštećenje (indemnizacija)

Korisnik i terapeut saglasni su da će obeštetiti i osloboditi odgovornosti MindsCareHub, njegove vlasnike, zaposlene i angažovana lica, od svih zahteva, potraživanja, gubitaka, troškova i izdataka (uključujući razumne troškove pravnog zastupanja) koji proisteknu iz: (i) njihovog kršenja ovih Uslova korišćenja ili važećih propisa; (ii) njihovog sadržaja ili postupaka na Platformi; odnosno (iii) povrede prava trećih lica.

XIII  Viša sila

MindsCareHub ne odgovara za neizvršenje ili kašnjenje u pružanju Usluge nastalo usled okolnosti više sile odnosno okolnosti van njegove razumne kontrole (npr. prekidi u radu interneta i telekomunikacija, prestanak ili poremećaj usluga trećih lica, kvarovi opreme, sajber-napadi, akti državnih organa, štrajkovi, elementarne nepogode, epidemije i pandemije).

XIV  Zaštita privatnosti

Obrada podataka o ličnosti uređena je posebnim dokumentom — Politikom privatnosti, koja je sastavni deo ovih Uslova korišćenja. Korišćenjem Platforme potvrđujete da ste upoznati sa Politikom privatnosti.

XV  Intelektualna svojina

Ukoliko nije posebno naznačeno, MindsCareHub ima isključivo autorsko pravo i prava intelektualne svojine nad sadržajem koji se nalazi na veb adresi mindscarehub.com, uključujući sve pojedine elemente: tekstualni, audio i video sadržaj, vizuelni identitet, programski kod, baze podataka i druge elemente internet stranice čiji je autor MindsCareHub. Svako neovlašćeno korišćenje Platforme ili bilo kog njenog elementa, bez pisane saglasnosti MindsCareHub-a kao nosioca isključivih autorskih prava, smatra se povredom autorskih prava.

Internet stranica može sadržati i elemente na kojima isključiva autorska i druga prava intelektualne svojine imaju druga lica, koja imaju isključivu odgovornost za sadržaj na kojem su nosioci tih prava, bez obzira na to što se taj sadržaj nalazi na internet stranici. MindsCareHub ima isključivu odgovornost samo za sadržaj na kojem ima autorska prava.

XVI  Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove korišćenja u svemu se primenjuje pravo Republike Srbije. Za sve eventualne sporove koji mogu proisteći iz ovog ugovora ili iz upotrebe Platforme uopšte biće nadležan stvarno nadležan sud u Beogradu, osim ako prinudnim propisima o zaštiti potrošača nije drugačije određeno. Svi eventualni sporovi nastali iz odnosa Vas kao Korisnika i izabranog Psihoterapeuta rešavaju se isključivo između Vas.

XVII  Izmene i dopune Uslova korišćenja

MindsCareHub može u svakom trenutku izmeniti ova Pravila tako što će ažurirati ovaj tekst. Bićete automatski obavezani novim Uslovima korišćenja sadržanim u izmenama, te bi iz tog razloga trebalo da periodično posetite ovu stranicu radi upoznavanja sa trenutno važećim Uslovima korišćenja.

XVIII  Završne odredbe

Ukoliko bilo koja odredba ovih Uslova korišćenja bude proglašena ništavom ili neprimenljivom, takva odredba neće uticati na punovažnost ostalih odredbi, koje ostaju na snazi u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom. Propust MindsCareHub-a da ostvari bilo koje pravo ne predstavlja odricanje od tog prava. Ovi Uslovi korišćenja primenjuju se od 18. avgusta 2026. godine.