logo

Pravila otkazivanja i povraćaja sredstava

Otkazivanje narudžbine i povraćaj naplaćenih sredstava za kupovinu pretplate.

Poslednje ažuriranje: 3. July 2026.

1. Na šta se odnose ova pravila

Ova pravila uređuju otkazivanje narudžbine i povraćaj sredstava za kupovinu pretplate na MindsCare Hub platformu za stručnjake (paketi Basic, Standard, Pro, Prime), koju kupac plaća platnom karticom na internet prodajnom mestu mindscarehub.com.

Prodavac usluge je Luka Trailović PR Računarsko programiranje TrailSoftware Beograd, Poenkareova 14, 11060 Beograd, Srbija, MB 67902459, PIB 114850455.

2. Otkazivanje probnog perioda (Basic)

Paket Basic uključuje 14 dana besplatnog probnog perioda. Ako otkažete pre isteka 14. dana, naplata se ne vrši. Otkazivanje vršite u nalogu ili slanjem zahteva na support@mindscarehub.com pre kraja probnog perioda.

3. Otkazivanje plaćene pretplate

Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku. Otkazivanjem se zaustavlja buduće obnavljanje, a pristup ostaje aktivan do kraja već plaćenog perioda. Za već plaćeni i započeti period pretplate povraćaj se po pravilu ne vrši, osim u slučajevima navedenim u tački 4.

4. Povraćaj naplaćenih sredstava

Povraćaj sredstava izvršićemo u sledećim slučajevima:

  • ako je usluga naplaćena, a iz tehničkih razloga na našoj strani nije mogla biti isporučena (pristup pretplati nije aktiviran);
  • u slučaju greške u naplati (npr. dvostruko zaduženje);
  • u drugim slučajevima predviđenim važećim propisima Republike Srbije.

Zahtev za povraćaj podnosi se na e-mail support@mindscarehub.com, uz broj porudžbine i opis razloga. Zahtev razmatramo bez odlaganja, a odobreni povraćaj realizujemo najkasnije u roku od 14 dana od prihvatanja zahteva.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Mastercard, Maestro i DinaCard metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtev prodavca, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

5. Reklamacija transakcije

Ako smatrate da je došlo do neispravne ili neovlašćene transakcije, obratite nam se na support@mindscarehub.com ili telefonom na +381 63 830 1331. U postupku reklamacije možemo zatražiti podatke o porudžbini radi provere, a o ishodu Vas obaveštavamo u zakonom propisanom roku.

6. Povraćaj kod terapijskih seansi između korisnika i terapeuta

Plaćanja terapijskih seansi koja se vrše neposredno između korisnika (klijenta) i terapeuta, kao i povraćaj tih sredstava, uređeni su Uslovima korišćenja (otkazivanje, kašnjenje, „no-show“). MindsCare Hub nije ugovorna strana u tom finansijskom odnosu. Ova pravila odnose se na kupovinu pretplate od MindsCare Hub-a.

7. Kontakt

Luka Trailović PR Računarsko programiranje TrailSoftware Beograd
E-mail: support@mindscarehub.com
Telefon: +381 63 830 1331

Nazad na vrh