Politika privatnosti

1. Ko smo mi?

Vlasnik i pružalac usluge platforme dostupne na internet adresi www.mindscarehub.com (u daljem tekstu: „Platforma“ ili „MindsCareHub“) je Luka Trailović pr Računarsko programiranje TrailSoftware Beograd, Poenkareova 14, stan 19, 11060 Beograd, matični broj (MB) 67902459, PIB 114850455, šifra delatnosti 6201 – Računarsko programiranje, koga zastupa Luka Trailović, kontakt telefon +381 63 830-1331, e-mail adresa: support@mindscarehub.com.

Luka Trailović pr Računarsko programiranje TrailSoftware Beograd je rukovalac Vaših podataka o ličnosti i odgovoran je za obradu i čuvanje Vaših podataka o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018) i, gde je primenljivo, Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Mi poštujemo Vašu privatnost i brižljivo čuvamo Vaše podatke o ličnosti. U ovoj Politici zaštite podataka o ličnosti (u daljem tekstu: „Politika“) obaveštavamo Vas o tome koje podatke o ličnosti prikupljamo, u koje svrhe i po kom pravnom osnovu, koje sigurnosne mere primenjujemo, sa kojim licima ih delimo, u kojem roku ih čuvamo, kao i o Vašim pravima u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti.

Ova Politika se primenjuje na:

1. sve korisnike Platforme www.mindscarehub.com;
2. sve psihoterapeute koji imaju kreiran profil na Platformi;
3. sve posetioce Platforme www.mindscarehub.com.

Ukoliko u vezi sa ovom Politikom ili ostvarivanjem prava koja iz nje proizlaze imate bilo kakvo pitanje, obratite nam se na e-mail adresu: luka.trailovic@outlook.com, sa naznakom „Zaštita ličnih podataka“.

2. Osnovni pojmovi

Svaki pojedinačni dole određeni pojam ima u okviru ove Politike značenje kako je određeno u ovom poglavlju:

• Podaci o ličnosti (lični podaci) — svaka informacija na osnovu koje se može odrediti pojedinac (npr. ime, prezime, e-mail, IP adresa, grad, broj telefona, datum rođenja, broj računa).
• Osetljivi podaci — naročito osetljivi podaci koji se odnose na rasno ili etničko poreklo, političko mišljenje, verska ili filozofska uverenja, članstvo u sindikatu, zdravstveno stanje, seksualni život ili seksualnu orijentaciju, genetske i biometrijske podatke. Imajući u vidu prirodu Usluge, ovi podaci mogu biti otkriveni tokom seanse neposredno Psihoterapeutu, na način opisan u poglavlju 5.
• Korisnik — punoletno lice koje formira korisnički nalog na Platformi i koristi njene usluge (klijent).
• Posetilac — lice koje pristupa Platformi bez kreiranja korisničkog naloga.
• Psihoterapeut (Terapeut) — lice koje ima kreiran profil na Platformi i koje je pružalac usluga konsultacija, seansi i psihoterapije posredstvom Platforme.
• Obrada — svaka radnja preduzeta u vezi sa podacima o ličnosti, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje/strukturisanje, pohranjivanje, prilagođavanje ili menjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, otkrivanje prenosom odnosno dostavljanjem, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.
• Usluga — usluga informacionog društva; onlajn platforma koja služi za povezivanje punoletnih lica koja imaju potrebu za podrškom, savetima, edukacijom i psihoterapijom, sa Psihoterapeutima koji te usluge pružaju, uključujući zakazivanje i organizovanje seansi.
• Obrađivač — fizičko ili pravno lice koje obrađuje podatke o ličnosti u ime rukovaoca (npr. hosting provajder, provajder video poziva, provajder e-mail usluge, procesor plaćanja).

3. Vrste podataka o ličnosti koje prikupljamo

Platforma prikuplja različite vrste podataka u zavisnosti od toga da li ste Korisnik (klijent), Psihoterapeut ili posetilac Platforme.

Pored navedenog, prilikom korišćenja funkcionalnosti „Postavi pitanje“, direktnih poruka i razgovora sa Psihoterapeutima, možemo prikupiti tekst pitanja i poruka, izabranu oblast/kategoriju, podatke o ponudama seansi (vrsta, trajanje, cena, status) i tehničke parametre o izvoru poseta (npr. referer i UTM parametri kampanje). Prilikom zakazivanja i održavanja seansi obrađujemo podatke o terminu (datum, vreme, trajanje, status i status uplate — uključujući oznaku Korisnika da je uplata izvršena i potvrdu prijema uplate od strane Psihoterapeuta), kao i podatke neophodne za slanje pozivnice za video poziv.

Ukoliko se registrujete ili prijavljujete putem Google naloga, od Google-a dobijamo Vaše ime, prezime i e-mail adresu, koje koristimo isključivo za kreiranje i prijavu na Vaš nalog. Za Psihoterapeute koji koriste komunikacione funkcionalnosti obrađujemo i podatak o vremenu poslednje aktivnosti na Platformi, na osnovu kojeg se Korisnicima prikazuje da li je Psihoterapeut trenutno na Platformi („online“ indikator).

Platforma ne snima i ne čuva audio ni video zapise seansi (vidi poglavlje 5). Pisana komunikacija (pitanja, poruke i transkripti chat seansi) se čuva, na način opisan u poglavlju 5.2.

4. Način, svrha obrade i pravni osnov za prikupljanje podataka

4.1. Kreiranje i održavanje korisničkog naloga

Kada se registrujete na Platformu i kreirate korisnički nalog, od Vas neposredno prikupljamo lične podatke navedene u poglavlju 3. Svrha obrade ovih podataka je kreiranje i održavanje naloga kako bismo Vam mogli pružiti Uslugu povezivanja sa Psihoterapeutima, na način opisan u Uslovima korišćenja.

Vašu e-mail adresu možemo koristiti prilikom pružanja korisničke podrške i slanja obaveštenja u vezi sa nalogom i zakazanim terminima. Vaš broj telefona može biti korišćen prilikom vraćanja pristupa nalogu (npr. ako zaboravite e-mail i lozinku) i radi obaveštenja o terminima. Vašu e-mail adresu možemo koristiti i za slanje promotivnih ponuda i obaveštenja o uslugama, u skladu sa tačkom 4.3.

4.2. Pravni osnov obrade

Platforma Vaše podatke o ličnosti obrađuje na osnovu sledećih pravnih osnova:

• Izvršenje ugovora — obrada je potrebna radi ispunjenja ugovora kojem ste pristupili, odnosno radi pružanja naših usluga. Prihvatanjem Uslova korišćenja zaključujete ugovor sa nama. Dostavljanje ličnih podataka je dobrovoljno, ali Vas upozoravamo da, ukoliko nam ne dostavite podatke neophodne za pružanje Usluge, takvu Uslugu nećemo moći da obezbedimo.
• Zakonska obaveza i zaštita životno važnih interesa — Vaše podatke možemo obrađivati kada to zakon zahteva ili kada je obrada neophodna radi zaštite životno važnih interesa Vas ili drugog lica.
• Pristanak — za pojedine svrhe (npr. slanje newslettera ili marketinških poruka) obradu vršimo na osnovu Vašeg pristanka, koji u svakom trenutku možete opozvati.
• Legitimni interes — obradu na osnovu legitimnog interesa vršimo radi ostvarivanja naše poslovne svrhe: održavanja naloga, odgovaranja na Vaše zahteve i pritužbe, promovisanja usluga i obaveštavanja o novim uslugama, sprečavanja i otkrivanja prevara i drugih nezakonitih radnji, kao i testiranja, razvoja i unapređenja usluga. U svakom slučaju vodimo računa da Vaši interesi, osnovna prava i slobode ne pretežu nad našim legitimnim interesom. U svakom trenutku možete izjaviti prigovor na ovakvu obradu slanjem e-maila na luka.trailovic@outlook.com.

4.3. Marketinške poruke

Marketinške poruke šaljemo na osnovu Vašeg pristanka ili legitimnog interesa. Od primanja marketinških poruka možete odustati u svakom trenutku, putem linka za odjavu u poruci ili slanjem zahteva na support@mindscarehub.com. Odjava sa marketinških poruka ne utiče na transakcione poruke neophodne za pružanje Usluge (npr. obaveštenja o terminima i nalogu).

5. Posebna pravila — sadržaj seansi i osetljivi podaci

Imajući u vidu prirodu Usluge, tokom seansi može doći do otkrivanja osetljivih podataka (npr. podataka o zdravstvenom stanju). U vezi sa tim posebno ističemo:

• Platforma, njeni vlasnici i zaposleni ne prisustvuju seansama, ne učestvuju u njima i ne snimaju, ne čuvaju niti skladište bilo kakav audio ili video zapis seansi.
• Sve lične podatke koje saopštite Psihoterapeutu tokom seanse smatraju se poverljivim. Psihoterapeut je u odnosu na te podatke samostalni rukovalac i obavezan je da ih, u skladu sa važećim propisima i profesionalnim standardima, čuva u tajnosti. Psihoterapeut može otkriti poverljive informacije samo u slučajevima propisanim važećim propisima Republike Srbije.
• Korisnik prihvata i saglašava se da Psihoterapeut, radi pripreme i sprovođenja seansi, može voditi evidenciju pojedinačnih seansi u meri u kojoj je to neophodno, uključujući beleženje i obradu podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i posebnim zakonima.
• Za prigovore na obradu takvih podataka molimo Vas da se obratite neposredno Psihoterapeutu na njegovu e-mail adresu, budući da Platforma takve podatke ne obrađuje, niti je za njihovu obradu odgovorna na bilo koji način.

5.1 Procene i upitnici (Napredni alati)

Platforma Psihoterapeutu stavlja na raspolaganje alat za slanje upitnika i standardizovanih psiholoških procena Korisniku (npr. PHQ-9, GAD-7, WHO-5, PSS-10), kao i sopstvenih upitnika i radnih listova. Odgovori Korisnika na ove upitnike mogu predstavljati podatke o zdravlju (posebnu kategoriju podataka o ličnosti).

• Rukovalac i obrađivač. U odnosu na sadržaj i rezultate procena, Psihoterapeut je rukovalac, a MindsCareHub nastupa isključivo kao obrađivač koji tehnički omogućava prikupljanje, čuvanje i prikaz odgovora po nalogu i u ime Psihoterapeuta. Međusobna prava i obaveze uređene su ugovorom o obradi podataka (DPA) koji Psihoterapeut prihvata pre korišćenja ovih alata.
• Pravni osnov. Obrada se vrši na osnovu izričitog pristanka Korisnika, koji se traži pre prvog popunjavanja upitnika. Pristanak je dobrovoljan i može se povući u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.
• Bezbednost. Odgovori se čuvaju u šifrovanom obliku i dostupni su isključivo Psihoterapeutu koji je upitnik poslao i Korisniku koji ga je popunio.
• Svrha i minimizacija. Podaci se koriste isključivo radi praćenja stanja i napretka u okviru terapije i ne koriste se u druge svrhe.
• Čuvanje i brisanje. Podaci se čuvaju dok traje terapijski odnos, odnosno dok nalog postoji; Korisnik može tražiti uvid ili brisanje obraćanjem Psihoterapeutu ili na support@mindscarehub.com.

5.2 Poruke, razgovori i transkripti chat seansi

Platforma omogućava pisanu komunikaciju između Korisnika i Psihoterapeuta (pitanja, direktne poruke, ponude seansi), kao i održavanje chat seansi (pisanih seansi). Sadržaj ove komunikacije može otkrivati podatke o zdravlju (posebnu kategoriju podataka o ličnosti), te ga obrađujemo uz posebne mere opreza:

• Šta se čuva. Tekst pitanja i poruka razmenjenih sa Psihoterapeutom, podaci o ponudama seansi (vrsta, trajanje, cena, status) i transkripti chat seansi. Audio i video sadržaj seansi se ne snima niti čuva.
• Svrha. Omogućavanje komunikacije i održavanja chat seansi, kontinuitet rada sa Psihoterapeutom (uvid u prethodni tok razgovora), dokaz o pruženoj usluzi, kao i rešavanje eventualnih sporova i reklamacija.
• Pravni osnov. Izvršenje ugovora (pružanje Usluge koju ste zatražili) i Vaš izričit pristanak dat prilikom korišćenja ovih funkcionalnosti. Pristanak možete opozvati u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade izvršene pre opoziva.
• Ko ima pristup. Sadržaj razgovora i transkripti dostupni su isključivo Korisniku i Psihoterapeutu koji u razgovoru odnosno seansi učestvuju. Tehničko osoblje Platforme ovim podacima pristupa samo izuzetno, u meri neophodnoj za održavanje sistema, postupanje po Vašem zahtevu ili ispunjenje zakonske obaveze.
• Čuvanje i brisanje. Podaci se čuvaju dok postoji korisnički nalog, a nakon brisanja naloga brišu se u rokovima iz poglavlja 7. Brisanje pojedinačnog razgovora ili transkripta možete zatražiti i ranije, obraćanjem na support@mindscarehub.com.
• Preporuka. U porukama delite samo informacije koje su neophodne za komunikaciju; za najosetljivije teme na raspolaganju su Vam seanse, čiji se audio i video sadržaj ne snima.

6. Korisnici i primaoci podataka

Pristup i obradu Vaših podataka vrše lica zaposlena ili angažovana kod vlasnika Platforme, isključivo u obimu neophodnom za obavljanje njihovih radnih zadataka.

Vaše podatke — ime i prezime i podatke neophodne za zakazivanje — delimo sa izabranim Psihoterapeutom radi zakazivanja i održavanja seanse. Psihoterapeutu je dostupan i sadržaj pitanja i poruka koje mu uputite, kao i transkripti chat seansi u kojima je učestvovao (poglavlje 5.2).

Vaše podatke možemo deliti sa sledećim primaocima i obrađivačima, isključivo u meri neophodnoj za pružanje Usluge:

• pružaocima hosting i cloud usluga (skladištenje podataka);
• pružaocem usluge video poziva (radi uspostavljanja onlajn sastanka između Korisnika i Psihoterapeuta);
• pružaocem usluge slanja e-pošte (SMTP/e-mail provajder);
• ovlašćenim procesorima plaćanja i bankama (u vezi sa naplatom naknade za korišćenje Platforme);
• pružaocima usluga oglašavanja i marketinških usluga (uz odgovarajući pravni osnov);
• knjigovođama i drugim profesionalnim savetnicima;
• nadležnim državnim organima, kada smo na to obavezni po zakonu ili na osnovu odluke suda ili drugog nadležnog organa.

Svi primaoci Vaših ličnih podataka u obavezi su da preduzmu odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere kako bi osigurali bezbednost Vaših podataka. Sa obrađivačima zaključujemo odgovarajuće ugovore o obradi podataka.

7. Vreme čuvanja vaših podataka

Vaše podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno da Vam pružimo Uslugu i ispunimo svrhe opisane u ovoj Politici, odnosno dok god imate otvoren korisnički nalog. Kada se uslovi za zadržavanje podataka više ne ispunjavaju (npr. nakon brisanja naloga), iste brišemo i uklanjamo iz naših baza podataka najkasnije u roku od 90 dana.

Izuzetno, pojedine podatke možemo čuvati i duže ukoliko je to neophodno radi ispunjenja zakonskih obaveza (npr. računovodstvene i poreske evidencije u rokovima propisanim važećim propisima), rešavanja sporova, sprečavanja zloupotreba ili ostvarivanja i zaštite pravnih zahteva.

Dokumenti dostavljeni radi verifikacije Psihoterapeuta (npr. fotografije odnosno skenovi licence i diplome) zadržavaju se onoliko dugo koliko je neophodno radi provere i vođenja evidencije o ispunjenosti uslova za pružanje usluga, a najduže za vreme trajanja naloga Psihoterapeuta, i u meri u kojoj to tehnički uslovi dozvoljavaju. Iako primenjujemo razumne mere zaštite i izrade sigurnosnih kopija, kako je opisano u poglavlju 8, ne garantujemo apsolutnu sigurnost niti trajnu dostupnost ovih podataka i ne odgovaramo za njihov eventualni gubitak ili nedostupnost nastao usled tehničkih kvarova, ispada sistema ili drugih okolnosti van naše razumne kontrole.

8. Zaštita vaših ličnih podataka

Platforma štiti Vaše podatke primenom sledećih mera zaštite:

Šifrujemo i čuvamo u sigurnom okruženju Vaše lične podatke koje nam dostavite (npr. broj telefona, e-mail, IP adresu). Pratimo opšte prihvaćene industrijske standarde radi zaštite ličnih podataka, kako tokom prenosa tako i nakon prijema, koristeći bezbednosne tehnologije i postupke u cilju sprečavanja gubitka, zloupotrebe, neovlašćenog pristupa ili otkrivanja informacija — na primer, koristimo tehnologiju šifrovanja kao što je SSL (Secure Sockets Layer) i TLS 1.2 (ili noviji) za zaštitu podataka u prenosu od aplikacije do servera.

Radi bezbednosti Vaših ličnih podataka usvojili smo odgovarajuće tehničke i organizacione mere, među kojima su naročito:

• redovno i efikasno ažuriranje programske i računarske opreme na kojoj čuvamo lične podatke;
• kontrola i ograničavanje pristupa ličnim podacima;
• izrada sigurnosnih kopija (backup);
• obuka zaposlenih koji u okviru svog rada obrađuju lične podatke;
• nadzor i odgovarajuće postupanje u slučaju mogućih bezbednosnih incidenata, radi sprečavanja ili ograničavanja štete.

9. Transfer podataka

Vaše podatke ne delimo sa trećim licima, osim kako je to izričito navedeno u ovoj Politici i, gde je to potrebno, uz Vaš pristanak.

Pojedini obrađivači koje koristimo (npr. pružalac usluge video poziva, cloud/hosting i e-mail provajderi) mogu skladištiti ili obrađivati podatke i van teritorije Republike Srbije. U tim slučajevima preduzimamo razumne mere kako bismo obezbedili da se prenos vrši u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i uz odgovarajuće mere zaštite (npr. standardne ugovorne klauzule ili prenos u zemlje za koje je utvrđen primeren nivo zaštite).

10. Kolačići (cookies)

Platforma koristi kolačiće i slične tehnologije koji su neophodni za funkcionisanje Platforme i Vaše bezbedno prijavljivanje (npr. kolačići sesije i autentifikacije). Ove kolačiće ne možete onemogućiti bez uticaja na funkcionalnost Platforme.

Ukoliko u budućnosti budemo koristili analitičke ili marketinške kolačiće, to ćemo činiti na osnovu Vašeg pristanka i o tome ćete biti obavešteni putem odgovarajućeg obaveštenja o kolačićima. Postavke kolačića možete kontrolisati i putem podešavanja Vašeg internet pregledača.

11. Linkovi i sadržaj trećih lica

MindsCareHub na svojoj veb stranici putem linkova daje mogućnost povezivanja sa drugim veb stranicama i platformama (npr. Facebook, Instagram, YouTube, X/Twitter), kao što i te stranice mogu upućivati na našu.

Važno je da znate da druge veb stranice funkcionišu u skladu sa sopstvenim uslovima korišćenja i politikama privatnosti, da nemamo kontrolu nad njima, da ne posedujemo njihove podatke, niti možemo da garantujemo ili budemo odgovorni za bilo koji sadržaj, reklamu, proizvode ili druge materijale dostupne na tim veb stranicama.

12. Vidljivost pitanja i poruka

Pitanja postavljena putem funkcionalnosti „Postavi pitanje“ nisu javno objavljena — vidljiva su isključivo verifikovanim Psihoterapeutima na Platformi radi odgovaranja (dodeljenom Psihoterapeutu, odnosno, po isteku roka za odgovor, drugim Psihoterapeutima). Direktne poruke i chat seanse vidljivi su isključivo izabranom Psihoterapeutu, u skladu sa poglavljem 5.2. Molimo Vas da u sadržaj pitanja i poruka ne unosite podatke trećih lica niti više ličnih podataka nego što je neophodno. Za uklanjanje sadržaja možete nam se obratiti na support@mindscarehub.com.

13. Maloletna lica

Platforma je namenjena isključivo punoletnim licima (18+). Svesno ne prikupljamo podatke o ličnosti maloletnih lica. Ukoliko utvrdimo da smo prikupili podatke maloletnog lica bez odgovarajuće saglasnosti, takve podatke ćemo bez odlaganja obrisati.

14. Vaša prava

U pogledu obrade podataka o ličnosti imate sledeća prava:

• Pravo na pristup — da od nas dobijete informaciju da li obrađujemo Vaše podatke, u koju svrhu, koje kategorije podataka čuvamo, period obrade i čuvanja, kao i informaciju o primaocima i kategorijama primalaca.
• Pravo na kopiju — da od nas zahtevate kopiju pojedinih ili svih podataka o ličnosti koje obrađujemo, u uobičajeno korišćenom elektronskom obliku, osim ako ne zahtevate drugačiji način dostave.
• Pravo na ispravku i dopunu — da zahtevate da se netačno uneti podaci bez odlaganja isprave, kao i da nepotpune podatke dopunimo i ažuriramo.
• Pravo na brisanje — da zahtevate brisanje podataka, uz napomenu da, ukoliko su podaci neophodni za izvršenje ugovornih obaveza prema Vama, te obaveze možda neće moći biti ispunjene.
• Pravo na ograničenje obrade — u slučajevima predviđenim zakonom (npr. ako osporavate tačnost podataka, ako je obrada nezakonita a protivite se brisanju, ako su podaci potrebni radi ostvarivanja pravnog zahteva, ili dok se procenjuje prigovor na obradu).
• Pravo na prigovor — da u svakom trenutku podnesete prigovor na obradu, uključujući obradu za potrebe direktnog oglašavanja i profilisanja povezanog sa direktnim oglašavanjem.
• Pravo na prenosivost podataka — kada se obrada vrši na osnovu pristanka ili automatizovano, da zahtevate prenos podataka drugom rukovaocu.
• Pravo na opoziv pristanka — kada se obrada vrši na osnovu pristanka, da ga u svakom trenutku opozovete; opoziv ne utiče na dopuštenost obrade vršene pre opoziva.
• Pravo na pritužbu Povereniku — ako smatrate da se obrada vrši suprotno zakonu, imate pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Navedena prava možete ostvariti kontaktiranjem na e-mail adresu: luka.trailovic@outlook.com. Na Vaš zahtev odgovorićemo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u rokovima propisanim zakonom.

15. Lice za zaštitu podataka i nadležni organ

Za sva pitanja u vezi sa obradom Vaših podataka o ličnosti i ostvarivanjem Vaših prava, kontakt tačka za zaštitu podataka kod rukovaoca je Luka Trailović, dostupna na e-mail adresi: luka.trailovic@outlook.com, sa naznakom „Zaštita ličnih podataka“. Putem ovog kanala možete uputiti zahteve, prigovore i pitanja koja se odnose na zaštitu Vaših podataka o ličnosti.

Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Organu se možete obratiti na adresi Bulevar kralja Aleksandra broj 15, 11000 Beograd, Republika Srbija, e-mailom na office@poverenik.rs ili telefonom na +381 11 3408 900.

16. Izmene Politike

Zadržavamo pravo da ovu Politiku izmenimo i dopunimo. U slučaju značajnih izmena, o tome ćemo Vas prethodno obavestiti na odgovarajući način. Smatra se da ste saglasni sa novom verzijom Politike ako nastavite sa korišćenjem Platforme nakon što izmenjena verzija stupi na snagu.

17. Završne odredbe

Ova Politika se primenjuje od 18. avgusta 2026. godine. Na sva pitanja koja nisu uređena ovom Politikom primenjuje se Zakon o zaštiti podataka o ličnosti i drugi važeći propisi Republike Srbije.