1. Podaci o prodavcu
Internet prodajno mesto mindscarehub.com (platforma „MindsCare Hub“) vodi:
- Naziv: Luka Trailović PR Računarsko programiranje TrailSoftware Beograd
- Sedište: Poenkareova 14, 11060 Beograd, Srbija
- Matični broj (MB): 67902459
- PIB: 114850455
- Pretežna delatnost: 6201 – Računarsko programiranje
- E-mail (podrška i reklamacije): support@mindscarehub.com
- Telefon (podrška i reklamacije): +381 63 830 1331
Pružalac usluge nije u sistemu PDV-a (nije obveznik PDV-a), te se PDV ne obračunava niti iskazuje.
2. Opis usluge i cene
Na ovom prodajnom mestu prodaje se pretplata na korišćenje MindsCare Hub platforme za stručnjake (psihoterapeute), koja stručnjaku omogućava kreiranje i isticanje profila, prijem klijenata, zakazivanje i pristup funkcionalnostima platforme. Paketi (Basic, Standard, Pro, Prime) i njihove cene jasno su istaknuti na stranici Za stručnjake, sa pojedinačnom cenom i izabranim periodom pretplate (1, 3, 6 ili 12 meseci). Paket Basic uključuje 14 dana besplatnog probnog perioda.
Sve cene su iskazane i naplaćuju se u dinarima (RSD). Pre potvrde kupovine, u koraku naplate (checkout) prikazuje se specifikacija porudžbine — naziv paketa, period, pojedinačna i ukupna cena.
3. Načini plaćanja i uslovi kupovine
Plaćanje se vrši platnim karticama Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard putem sigurnog servisa za onlajn naplatu kartica Raiffeisen banke a.d. Beograd. Kupovinu mogu obaviti punoletna, poslovno sposobna lica.
Postupak kupovine: izbor paketa i perioda na stranici „Za stručnjake“ → pregled specifikacije porudžbine u koraku naplate → unos podataka i podataka o kartici na zaštićenoj stranici banke → potvrda.
Saglasnost sa uslovima. Pre završetka kupovine kupac potvrđuje da je upoznat i saglasan sa ovim uslovima kupovine, Uslovima korišćenja, Politikom privatnosti i Pravilima otkazivanja i povraćaja sredstava. Potvrda saglasnosti je obavezna za realizaciju kupovine.
4. Isporuka usluge i rokovi
Predmet kupovine je digitalna usluga koja se isporučuje elektronskim putem. Po uspešno realizovanoj uplati, pristup pretplaćenim funkcionalnostima platforme aktivira se odmah, odnosno najkasnije u roku od 24 sata, vezivanjem pretplate za nalog stručnjaka. Potvrda o kupovini dostavlja se na e-mail adresu kupca.
S obzirom na to da se radi o digitalnoj usluzi, ne postoji fizička dostava niti troškovi dostave, te nema ograničenja vezanih za carinske ili druge propise o distribuciji robe. Usluga je dostupna korisnicima bez geografskog ograničenja, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
5. Izjava o konverziji / Statement of conversion
Sve cene su iskazane i naplaćuju se u dinarima (RSD). Za korisnike čija je kartica vezana za račun u drugoj valuti, naplaćeni iznos se konvertuje u valutu računa po kursu kartičnih organizacija na dan transakcije. Kao rezultat te konverzije postoji mogućnost neznatne razlike u odnosu na cenu istaknutu u RSD na našem sajtu.
6. Modeli naplate
Probni period (za Basic paket). Paket Basic uključuje 14 dana besplatnog probnog perioda. Naplata se realizuje tek po isteku probnog perioda, ukoliko korisnik ne otkaže pretplatu pre kraja 14. dana. Ako korisnik otkaže na vreme, naplata se ne vrši.
Automatska realizacija (za ostale pakete). Za pakete bez probnog perioda zaduženje računa korisnika vrši se odmah po izvršenoj transakciji.
7. Sigurnost plaćanja
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj (šifrovanoj) formi primenom SSL protokola. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Raiffeisen banke, te se kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni našem sistemu i ne čuvaju se kod nas.
Plaćanje je dodatno zaštićeno programima Visa Secure i Mastercard® Identity Check™ (3-D Secure) — proverom identiteta korisnika kartice prilikom onlajn plaćanja.
8. Potvrda o plaćanju i dokaz o isporuci
Nakon završenog procesa plaćanja, bez obzira na ishod (uspešno ili neuspešno plaćanje), kupcu se u odgovarajućoj veb formi i putem e-pošte dostavlja potvrda o plaćanju. Kod uspešne kupovine, potvrda sadrži specifikaciju porudžbine (paket, period, iznos) i jedinstveni broj porudžbine.
S obzirom na to da se usluga isporučuje elektronskim putem, kao dokaz o isporuci (dostavnica) čuvaju se elektronski zapisi — evidencija o porudžbini, aktivaciji pretplate i poslatim elektronskim porukama. Ove evidencije čuvaju se najmanje 120 dana od dana isporuke i, u slučaju reklamacije transakcije, dostavljaju se banci.
9. Otkazivanje i povraćaj sredstava
Uslovi otkazivanja narudžbine i povraćaja naplaćenih sredstava detaljno su uređeni dokumentom Pravila otkazivanja i povraćaja sredstava.
10. Reklamacije i podrška
Za svaku pomoć, pitanje ili reklamaciju u vezi sa kupovinom obratite nam se na e-mail support@mindscarehub.com ili telefonom na +381 63 830 1331. Na reklamacije odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u zakonom propisanom roku.
11. Zaštita privatnosti
U cilju pružanja kvalitetne usluge prikupljamo samo neophodne podatke za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima. Korisnicima je ponuđena mogućnost da se izjasne o prisustvu na mailing listi koja se koristi za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Detaljnije u Politici privatnosti.